Plateforme de gestion d'événements et accès de l'équipe
En quoi le logiciel de gestion d'événements de Fever aide-t-il les organisateurs ?
Fever réunit tous les outils nécessaires à la gestion d'un événement sur une seule plateforme : billetterie, gestion des commandes, données des participants, contrôle d'accès, invitations, ventes sur place, paiements et rapports. Vos équipes en ligne et sur place bénéficient ainsi d'une vision commune des opérations, au lieu de devoir jongler entre plusieurs systèmes déconnectés.
Puis-je gérer plusieurs événements, salles et villes depuis une seule plateforme ?
Oui. FeverZone permet aux organisateurs de visualiser et de gérer des événements dans différentes salles et localisations, avec des filtres par ville, événement, salle, statut et type d'événement. L'accès peut aussi être limité par événement ou par salle, afin que vos équipes régionales et sur place se concentrent uniquement sur les opérations qui les concernent.
Puis-je définir ce que chaque membre de mon équipe peut consulter et gérer ?
Oui. Les organisateurs peuvent créer des comptes utilisateurs et définir des droits d'accès selon les rôles attribués, afin de limiter les fonctionnalités et les outils disponibles pour chacun. Il est également possible de restreindre ces autorisations à des événements ou à des sites spécifiques, ce qui permet à chaque équipe de se concentrer exclusivement sur les opérations qui la concernent.
Billetterie, commandes et gestion des réservations
Le logiciel de billetterie de Fever peut-il gérer des commandes provenant de plusieurs canaux de vente ?
Oui. Fever centralise les commandes issues de l'ensemble de vos canaux, qu'il s'agisse de la billetterie en ligne, du guichet sur place, des réservations de groupe ou de la plateforme Fever. Vos équipes peuvent filtrer les ventes par événement, site, date, canal, nom de client ou selon d'autres critères, puis accéder à l'intégralité des informations relatives aux achats et aux billets depuis un interface unique.
Quelles actions les équipes peuvent-elles effectuer sur une commande existante ?
Selon leurs autorisations et la configuration de l'événement, les équipes peuvent consulter une commande, réémettre ou imprimer des billets, annuler une validation faite par erreur, déplacer une réservation sur un autre créneau horaire, traiter des annulations et réattribuer des places. Cela permet de résoudre les incidents fréquents liés à la clientèle ou sur le site sans avoir à passer par un autre système d'exploitation.
Puis-je créer et gérer des billets gratuits ou des invitations ?
Oui. FeverZone permet aux organisateurs de créer, d'envoyer et de gérer des invitations directement depuis la plateforme, y compris des billets gratuits. Les équipes peuvent suivre leur statut et gérer ces invitations au même endroit que les commandes de billets classiques.
Fever peut-il recueillir des décharges de responsabilité numériques et des informations obligatoires sur les participants ?
Oui. Fever peut intégrer des questionnaires de réservation pour recueillir les informations requises sur les participants, que ce soit avant le paiement, après l'achat ou via un parcours d'enregistrement obligatoire. Des formulaires de décharge numérique peuvent également être configurés selon les exigences propres à l'événement.
Contrôle d'accès, capacité d'accueil et sécurité des billets
Comment fonctionnent le contrôle d'accès et la validation des billets chez Fever ?
Les billets peuvent être retrouvés et validés au moyen d'un QR code, de la référence du billet, du numéro de commande ou de l'adresse e-mail de l'acheteur. Les équipes peuvent vérifier la commande associée avant de la valider, procéder à des validations partielles si seuls certains participants sont arrivés, et gérer les accès depuis FeverZone ou via des lecteurs de contrôle compatibles avec Fever.
Comment Fever aide-t-il à prévenir la fraude aux billets ?
Chaque code de billet est unique et rattaché aux informations d'achat et de réservation correspondantes. Pour les événements nécessitant un niveau de sécurité renforcé, Fever propose des fonctionnalités avancées telles que des QR codes dynamiques, le blocage des captures d'écran sur mobile, ainsi que l'envoi différé des codes ou de l'attribution des places jusqu'à un moment bien précis.
Fever peut-il valider des billets vendus sur une autre plateforme ?
Fever peut également importer des codes de billetterie tierces pour le contrôle d'accès, ce qui permet aux organisateurs d'unifier la gestion des entrées, même lorsque les billets sont émis sur différentes plateformes.
Fever permet-il de suivre l'affluence et de gérer la capacité d'accueil en temps réel ?
Oui. Fever offre une visibilité en temps réel sur les ventes de billets, la disponibilité et l'affluence, ce qui aide vos équipes à surveiller la capacité d'accueil de l'événement et à savoir combien de participants sont déjà entrés. Les données peuvent être consultées par événement, par session ou selon d'autres critères pertinents, selon la configuration de l'événement.
Guichet, bornes et paiements sur place
Fever propose-t-il un logiciel de guichet pour la vente de billets sur place ?
Oui. Le guichet sur place de Fever permet au personnel de vendre des billets en personne via FeverZone, avec des transactions connectées au même environnement de billetterie et d'exploitation utilisé pour l'ensemble de l'événement.
Quels moyens de paiement peuvent être utilisés au guichet ?
Selon le marché et les équipements sur place, le guichet Fever peut prendre en charge les paiements par carte bancaire et en espèces. Il peut également s'intégrer aux terminaux de paiement ainsi qu'aux imprimantes de billets, tout en rattachant directement les transactions à l'environnement de billetterie et de suivi de l'événement.
Fever propose-t-il des bornes de billetterie en libre-service ?
Oui. Les bornes Fever permettent aux clients de consulter et d'acheter des billets et des options, d'appliquer des bons de réduction, de répondre à des questions préalables à la réservation et de consulter les informations de leurs billets, sans l'aide du personnel. Les fonctionnalités disponibles dépendent de l'événement, du matériel, du prestataire de paiement et de la configuration de la billetterie.
Fever prend-il en charge les paiements cashless pour le merchandising et la restauration (F&B) ?
Selon la configuration de l'événement, Fever peut prendre en charge le paiement dématérialisé (cashless) au moyen de bracelets NFC ou de parcours par QR code. Les clients peuvent recharger leur compte et consulter l'historique de leurs transactions, tandis que les équipes opérationnelles peuvent paramétrer les produits et les tarifs, gérer le personnel et suivre sur place les données de vente, de facturation et d'activité.
