Billetterie et gestion des accès
Fever permet-il de gérer des entrées par créneau horaire et différents types de billets pour une expérience immersive ?
Oui. Le logiciel de billetterie événementielle de Fever prend en charge les sessions avec date et heure, les billets valables à une date donnée, les entrées sans horaire et d'autres formats de sélection des billets. Vous pouvez configurer plusieurs types de billets et proposer un parcours de réservation clair et optimisé pour mobile, pour vos expositions récurrentes, pop-up interactifs et autres expériences immersives.
Pouvons-nous vendre des packs, des options et des réservations de groupe via Fever ?
Oui. Vous pouvez enrichir vos billets d'entrée avec des packs et des options : merchandising, restauration, contenus premium ou autres surclassements. Fever gère aussi les parcours de réservation pour les groupes d'entreprises, les écoles, les agences et les autres clients B2B, avec des offres et des tarifs différenciés si nécessaire.
Comment gérer l'inventaire de billets sur différents canaux de vente ?
Fever permet aux organisateurs d'allouer leur inventaire à des canaux ou à des groupes de clients professionnels précis grâce à des quotas de capacité par canal. Votre équipe maîtrise ainsi le nombre de billets disponibles sur la marketplace Fever, sur votre tunnel de paiement en marque blanche, au guichet, sur les canaux de vente aux groupes ou auprès des partenaires de distribution de votre choix.
Quels outils sont disponibles pour le contrôle des billets et la gestion des entrées sur place ?
Vos équipes peuvent valider les billets par QR code, rechercher un billet par son identifiant et valider partiellement une commande lorsque seule une partie des visiteurs est arrivée. Il est également possible d'importer des codes de billets tiers pour les valider avec les outils de Fever, ce qui simplifie l'accès lorsqu'une expérience est vendue sur plusieurs plateformes.
Paiements et adhésions
Quels moyens de paiement les clients peuvent-ils utiliser pour réserver ?
Les moyens de paiement peuvent être configurés par pays, par expérience ou par session, afin d'adapter le paiement aux besoins de chaque marché. Selon les disponibilités, ils peuvent inclure la carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal, le paiement en plusieurs fois et les moyens de paiement locaux pertinents.
Fever peut-il gérer des adhésions ou des pass multi-entrées ?
Fever peut gérer des pass d'accès avec des périodes de validité configurables, des jours autorisés, des dates d'exclusion, des règles de réadmission et des options de renouvellement. Les avantages réservés aux membres peuvent aussi inclure des billets à tarif réduit, des pass invités et des canaux de réservation dédiés. Le renouvellement à l'unité est possible, mais le renouvellement automatique des pass n'est pas disponible pour le moment.
Pouvons-nous proposer des tarifs early bird, des réductions et des codes promo ?
Oui. Les codes promo peuvent être limités à certaines expériences, certains types de billets, certaines dates ou sessions. Les tarifs peuvent aussi varier selon le type de billet, le canal de vente et le créneau horaire, avec des règles tarifaires évolutives dans le temps qui encouragent les ventes anticipées et maximisent vos revenus.
Fever permet-il le paiement cashless au sein de l'expérience ?
Les solutions cashless peuvent inclure des bracelets NFC que les visiteurs rechargent et gèrent depuis le site ou l'application Fever. La solution peut fournir l'historique des transactions et des rapports sur les ventes sur place, les utilisateurs et l'activité du personnel. Des parcours de portefeuille électronique basés sur QR code peuvent également être étudiés selon le format et l'envergure de l'événement.
Analyse et rapports
Quels indicateurs de performance pouvons-nous suivre ?
Les tableaux de bord de Fever offrent une visibilité sur le chiffre d'affaires brut, les billets vendus, les commandes, la disponibilité et les ventes par date, type de billet et canal. Les organisateurs peuvent aussi analyser le trafic, la conversion, les données démographiques des clients, leurs habitudes de paiement et les avis des visiteurs pour mesurer les performances de leur expérience immersive.
Pouvons-nous consulter les résultats de plusieurs villes, lieux ou expériences ?
Oui. Le tableau de bord de reporting 360º de Fever peut regrouper les données de plusieurs expériences et permet à vos équipes de filtrer les résultats par ville, lieu et événement. C'est particulièrement utile pour les producteurs qui gèrent des tournées internationales, des expositions permanentes ou des portefeuilles d'expériences sur plusieurs sites.
Pouvons-nous exporter les données de billetterie et d'audience pour des analyses plus poussées ?
Les rapports des tableaux de bord peuvent être téléchargés dans plusieurs formats, dont CSV, XLSX, JSON, PDF et PNG. Pour des flux de travail plus avancés, la Reporting API de Fever offre un accès programmatique aux données détaillées sur les ventes, les commandes, les billets, les sessions et les lieux, avec des données analytiques actualisées environ toutes les 60 minutes.
Le reporting peut-il être personnalisé selon nos objectifs commerciaux ?
Des rapports supplémentaires peuvent être activés ou développés en fonction des besoins spécifiques de chaque partenaire. Par exemple : les réponses aux questions posées lors de la réservation, les adresses e-mail des clients (sous réserve de l'accord de partage de données requis), les dépenses marketing, l'attribution et la performance au dernier clic.
Marketing et acquisition
Comment Fever aide-t-il les expériences immersives à toucher de nouveaux publics ?
Fever associe son logiciel de billetterie événementielle à un écosystème mondial de découverte et de marketing. Les expériences peuvent gagner en visibilité grâce à la marketplace Fever, au Secret Media Network, à des campagnes de performance et à des pages de découverte optimisées pour le SEO, conçues pour mettre en relation les organisateurs avec des passionnés de culture et des acheteurs de billets potentiels. Les pages catégories de Fever sont spécifiquement structurées pour favoriser la découvrabilité, le SEO et les campagnes marketing.
Le parcours de billetterie peut-il refléter notre marque et notre concept créatif ?
Oui. Fever peut vous proposer un tunnel de billetterie personnalisé en marque blanche, avec votre domaine, votre logo, vos couleurs et votre identité visuelle. Le parcours client peut s'étendre de la page de l'événement et du sélecteur de billets jusqu'au paiement et aux e-mails de confirmation, pour une expérience cohérente de la découverte jusqu'à l'achat.
Pouvons-nous recueillir le consentement des clients et développer notre propre relation avec notre public ?
Les expériences en marque blanche peuvent utiliser des communications client aux couleurs de l'organisateur et recueillir le consentement nécessaire pour que les organisateurs puissent communiquer directement avec les acheteurs de billets. Les producteurs peuvent ainsi développer une relation directe (first-party) avec leur public, tout en conservant une expérience de marque cohérente.
Comment Fever optimise-t-il les ventes de billets après le lancement d'une expérience ?
Fever combine les données de performance des campagnes, la connaissance des publics, l'expérimentation et des outils de tarification flexibles pour identifier les leviers d'amélioration. Les environnements en marque blanche peuvent intégrer des configurations dédiées d'analytics et de tests, et les tarifs peuvent être ajustés selon le type de billet, le canal, le créneau horaire ou le délai d'achat.
Intégrations et support
Notre équipe peut-elle automatiser les flux de données de billetterie ?
Oui. La Reporting API de Fever permet d'automatiser le transfert des données analytiques vers vos outils internes de CRM, d'ERP, de business intelligence ou de data warehouse, en limitant les exports manuels répétitifs. Fever fournit une documentation d'intégration et un accompagnement technique, tandis que l'équipe technique du partenaire reste responsable de la mise en œuvre de sa partie de la connexion.
Les différents membres de l'équipe peuvent-ils avoir des accès et des autorisations distincts ?
Oui. Les organisateurs peuvent créer des utilisateurs et attribuer des autorisations par rôle pour les différentes sections de la plateforme partenaire. L'accès peut être restreint par expérience ou par lieu, ce qui permet aux équipes centrales, aux responsables de site et au personnel opérationnel local de travailler plus facilement sur le même système de billetterie.
Quelle est la fiabilité du logiciel de Fever lors des pics de vente ?
La plateforme est conçue pour l'événementiel en direct et repose sur des systèmes de redondance automatique. Même en période de forte demande ou en cas de coupure réseau, le scan des billets, les ventes et la collecte des données continuent de fonctionner normalement.
Avec quels systèmes Fever s'intègre-t-il ?
Fever s'intègre à de nombreux systèmes pour la distribution des billets, l'analyse des données et les opérations avec les partenaires. Cela comprend l'intégration avec les OTA, les plateformes de revendeurs et d'affiliés, ainsi qu'avec les outils d'analyse via la Reporting API (RAPI).
Fever se connecte également aux systèmes de guichet, aux bornes et aux solutions de paiement comme Adyen ou Square.
Quel type d'accompagnement les expériences immersives reçoivent-elles ?
Fever propose un support multilingue 24h/24 et 7j/7 par chat, e-mail et téléphone. Chaque organisateur ou promoteur bénéficie aussi d'un responsable de l'onboarding pour la configuration initiale, la formation et le suivi continu, ainsi que d'audits de performance et d'un accès à une équipe spécialisée dans l'accompagnement des partenaires.
Combien de temps faut-il pour mettre en place le système ?
La mise en place est rapide et structurée. Le processus comprend la configuration des billets, la migration des données, la formation de l'équipe et l'intégration avec vos systèmes existants. La plupart des organisateurs et promoteurs sont opérationnels en quelques semaines, selon la complexité du projet.
